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　　微信接龍團(tuán)購(gòu)、小程序買(mǎi)菜開(kāi)始流行，但小心——

　　“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”哪些可信，哪些要留個(gè)心眼

　　近日，“怎么買(mǎi)菜”很受市民關(guān)注。但隨著封控小區(qū)增多，線上需求量暴漲，外賣(mài)運(yùn)力捉襟見(jiàn)肘，很多市民反映“線上約不到配送員”。在這種情況下，“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”開(kāi)始流行：居民們通過(guò)群聊接龍的方式，確定購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，再依靠線上小程序下單，由指定商販配貨。一般情況下，新鮮蔬果次日即可送到社區(qū)。

　　短短一兩周時(shí)間，類似的“團(tuán)購(gòu)”如雨后春筍般出現(xiàn)，并且從服務(wù)某個(gè)小區(qū)的“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”變成“同城集單團(tuán)購(gòu)”。但也有市民向上海辟謠平臺(tái)反映，“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”有假：有人遇到了付款后商家或“團(tuán)長(zhǎng)”杳無(wú)音訊的現(xiàn)象，“菜”財(cái)兩空；也有人在某短視頻平臺(tái)看到商家直播帶貨稱“上海同城生鮮蔬菜快遞到家門(mén)口，48小時(shí)能拍就能發(fā)”，可詢問(wèn)商家才知道壓根不發(fā)貨，“上海同城能拍就能發(fā)”是商家騙取流量的把戲。

　　究竟哪些“線上團(tuán)購(gòu)”可信，哪些又要留個(gè)心眼？上海辟謠平臺(tái)進(jìn)行了調(diào)查。

　　新鮮實(shí)惠，但缺乏付款保障機(jī)制

　　自從小區(qū)封控管理后，市民伍女士就愛(ài)上了社區(qū)團(tuán)購(gòu)。她一口氣加入五六個(gè)團(tuán)購(gòu)的群聊，從團(tuán)水果、團(tuán)蔬菜到團(tuán)烤鴨……其中大部分團(tuán)購(gòu)直接對(duì)接蔬果生產(chǎn)基地或餐飲企業(yè)。特殊時(shí)期，她甚至買(mǎi)到了比平日里更實(shí)惠的食品，“1.5公斤草莓才40元，而且果農(nóng)會(huì)在群聊里發(fā)照片，介紹草莓都是早上剛摘的?！?/p>

　　伍女士加入的社區(qū)團(tuán)購(gòu)大多由居民或社區(qū)志愿者自發(fā)協(xié)助組織。其中的一個(gè)，由居住在北蔡鎮(zhèn)的張先生發(fā)起。張先生是“灣仔碼頭”員工，封控管理后，他也遭遇了“買(mǎi)菜難”。張先生隨即想到，可以聯(lián)系公司送些速凍食品包到社區(qū)，而他作為志愿者收集并整理居民的需求。

　　張先生牽頭的社區(qū)團(tuán)購(gòu)群聊迅速壯大起來(lái)，每隔兩三天就送一次貨。第一次訂貨是3月21日，當(dāng)時(shí)只有100多份，現(xiàn)在一單能訂四五百份，周邊小區(qū)的居民聽(tīng)說(shuō)了也申請(qǐng)參加。

　　居民自發(fā)組織的社區(qū)團(tuán)購(gòu)雖然便捷實(shí)惠，但也存在不少問(wèn)題。伍女士提到，目前的團(tuán)購(gòu)基本就是“商家提供什么買(mǎi)什么”，無(wú)法選擇。很多團(tuán)購(gòu)套餐里都有胡蘿卜，現(xiàn)在家里的胡蘿卜已經(jīng)多得吃不完了。更重要的是，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的付款流程并不規(guī)范，當(dāng)下最常見(jiàn)的方式是“一對(duì)一”線上支付，付款沒(méi)有保障，“如果商家收了錢(qián)不送貨，或者消費(fèi)者收了貨不打錢(qián)，都有可能發(fā)生?！睆埾壬舱f(shuō)，前幾天遇到過(guò)類似情況，“隔壁街區(qū)的‘團(tuán)長(zhǎng)’第一次參團(tuán)就預(yù)定了70份，但擔(dān)心收不到貨，不肯事前付款，我只能先墊錢(qián)，直至業(yè)主收到食物包才完成交易。”70份的錢(qián)款不少，讓張先生“心有余悸”。

　　慎選“無(wú)法判斷服務(wù)能力”

　　調(diào)查顯示，社區(qū)團(tuán)購(gòu)能否正常進(jìn)行，與供應(yīng)商的服務(wù)能力也有關(guān)系。部分市民遭遇了“可下單卻不發(fā)貨，退款也難”的問(wèn)題。

　　3月27日，家住松江區(qū)九里亭街道的葛先生看到一則“線上買(mǎi)菜攻略”，其中推薦了“每日美鮮”等多個(gè)線上團(tuán)購(gòu)渠道，其中“每日美鮮”還面向九里亭街道居民有優(yōu)惠。經(jīng)過(guò)比較，他和家人選擇了“每日美鮮”的98元套餐。團(tuán)購(gòu)頁(yè)面上清晰地顯示，當(dāng)天17時(shí)前的訂單當(dāng)日送達(dá)，17時(shí)后的訂單于次日送達(dá)。

　　然而，整整等待3天后，葛先生依然沒(méi)有收到產(chǎn)品，再打開(kāi)團(tuán)購(gòu)頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)留言區(qū)內(nèi)早已“怨聲載道”：“大部分市民都付了錢(qián)沒(méi)拿到東西，也有個(gè)別幾位收到了套餐，但發(fā)現(xiàn)里面的肉是變質(zhì)的，根本沒(méi)法吃?！备鹣壬X(jué)得“大事不妙”，迅速申請(qǐng)退款，并聯(lián)系“團(tuán)長(zhǎng)”及客服。但截至發(fā)稿，沒(méi)有得到回復(fù)，退款申請(qǐng)也無(wú)人處理。此后，葛先生就此事求助街道，“街道回復(fù)說(shuō)，企業(yè)因系統(tǒng)問(wèn)題未能及時(shí)退錢(qián)，已督促盡快解決?！?/p>

　　3月30日，記者在葛先生的指引下掃碼進(jìn)入了“每日美鮮”團(tuán)購(gòu)頁(yè)面。頁(yè)面中顯示，目前這場(chǎng)團(tuán)購(gòu)已經(jīng)結(jié)束，共有977次跟團(tuán)。從留言區(qū)評(píng)論看，剛開(kāi)團(tuán)時(shí)，部分用戶收到了訂購(gòu)套餐，但隨著時(shí)間推移，抱怨菜品不佳的用戶增多，之后又出現(xiàn)了付款卻沒(méi)收到貨的情況。葛先生猜測(cè)，可能是團(tuán)購(gòu)的人數(shù)太多，企業(yè)供應(yīng)能力跟不上，也沒(méi)有人手處理退款。

　　還有不少團(tuán)購(gòu)供應(yīng)商可能本身就有問(wèn)題。比如，一個(gè)名叫“疫菜拼購(gòu)”的小程序因涉嫌欺詐，已被暫停服務(wù)；還有市民發(fā)現(xiàn)，部分所謂的“團(tuán)購(gòu)供應(yīng)商”本身就存在“水分”。比如，在短視頻平臺(tái)上被網(wǎng)友曝光為騙取流量卻不能真實(shí)發(fā)貨的“同城團(tuán)購(gòu)”、在部分團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上向來(lái)做日用品團(tuán)購(gòu)卻突然發(fā)布“蔬菜團(tuán)購(gòu)”信息的“團(tuán)長(zhǎng)”等。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類“不靠譜”的團(tuán)購(gòu)有一個(gè)共通點(diǎn)：發(fā)布者通常為個(gè)人或企業(yè)，從發(fā)布的信息看，無(wú)法看出“團(tuán)長(zhǎng)”有組織貨源、配送貨源的能力或以往的團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷。而且，平臺(tái)上也很難找到圍繞這一“團(tuán)長(zhǎng)”同類團(tuán)購(gòu)的評(píng)價(jià)。換句話說(shuō)，市民能看到的只有“王婆賣(mài)瓜”的團(tuán)購(gòu)信息，卻沒(méi)有“消費(fèi)者評(píng)價(jià)”等參考信息。

　　首選官方推薦渠道

　　對(duì)于希望參與“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”的市民來(lái)說(shuō)，選擇官方推薦的團(tuán)購(gòu)渠道或活動(dòng)，會(huì)靠譜得多。

　　上海辟謠平臺(tái)梳理發(fā)現(xiàn)，本市已有多級(jí)政府部門(mén)通過(guò)官方微信公眾號(hào)等推送了線上購(gòu)菜渠道。例如，徐匯區(qū)康健街道、斜土街道等通過(guò)“‘疫’起買(mǎi)菜”小程序向市民提供團(tuán)購(gòu)果蔬服務(wù)。3月31日下午，記者進(jìn)入康健街道的小程序頁(yè)面發(fā)現(xiàn)，該小程序目前可為康五菜市場(chǎng)周邊10個(gè)小區(qū)提供配送服務(wù)，市民可自行選購(gòu)58元、65元、70元的三種套餐。平臺(tái)提示稱，每日12時(shí)前選購(gòu)?fù)戤?，次日可送達(dá)。不過(guò)，如配送小區(qū)解封或者菜市場(chǎng)進(jìn)入封控狀態(tài)，蔬菜套餐將“暫不可售”。

　　閔行區(qū)也向市民推送了“買(mǎi)菜攻略”，將各街鎮(zhèn)的買(mǎi)菜渠道整理發(fā)布。比如在江川路街道，“團(tuán)長(zhǎng)”香樟家園菜籃子通過(guò)“快團(tuán)團(tuán)”小程序?yàn)槭忻裉峁┝?種套餐，跟團(tuán)人次超過(guò)5000人；莘莊鎮(zhèn)也通過(guò)“快團(tuán)團(tuán)”小程序向市民提供70元左右的蔬菜套餐，以及大米、牛奶、食用油等其他套餐。

　　上海辟謠平臺(tái)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)渠道也會(huì)伴隨防疫政策調(diào)整而變化。因此，市民在參與類似活動(dòng)時(shí)要擦亮雙眼，切忌盲目選購(gòu)，盡可能選擇官方提供的團(tuán)購(gòu)渠道。如自行選購(gòu)，盡量選擇大平臺(tái)或查看組團(tuán)人的資質(zhì)、團(tuán)購(gòu)評(píng)論記錄等。

　　本報(bào)記者 鄭朕 見(jiàn)習(xí)記者 唐乙雋 吳丹璐 【編輯:程子倬】