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1、應該過了退票時限了，或者你已經把紙質票打印出來了。按照規(guī)定，只能去窗口辦理。

2、如果你沒有紙質車票，并且你不需要在開車前25分鐘內更換，你可以在12306.cn的網站上申請。

3、已換取紙質車票或開車前25分鐘內的，請攜帶購票時使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理；居民身份證不能自動讀取。

4、使用居民身份證購票、持居民身份證檢票，未乘車出站的，請經車站確認后按規(guī)定辦理手續(xù)。

5、因傷病或承運人責任中途下車的，請出示列車長出具的乘車記錄和下一站購票時使用的乘車人有效身份證件原件。

6、特殊情況經購票車站或售票汽車站站長同意，可在開車后2小時內辦理。

本文到此結束，希望對大家有所幫助。